平面廣告設計

平面設計師和客戶(hù)的溝通心得

編輯：時(shí)間：2018-07-07 08:51:13

　　客戶(hù)是否真的滿(mǎn)意?

　　當客戶(hù)說(shuō)你什么都好時(shí)，說(shuō)價(jià)格沒(méi)什么問(wèn)題時(shí)，說(shuō)肯定找你簽時(shí)，我們要警惕，他可能已經(jīng)認定不會(huì )跟你合作，只不過(guò)找個(gè)臺階下罷了。或許他的心中已經(jīng)有了選擇，不過(guò)通過(guò)一些言語(yǔ)來(lái)從你這里得到更多的創(chuàng )意或其他，這樣們就要注意自己哪里不到位，爭取挽回，不要飄飄然，客戶(hù)沒(méi)有簽約交款，一切還是0。

　　客戶(hù)較真注意問(wèn)題

　　當客戶(hù)當面說(shuō)你的設計要怎么怎么改，討價(jià)還價(jià)時(shí)就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說(shuō)對你不滿(mǎn)意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過(guò)來(lái)看看你自己買(mǎi)東西時(shí)的心態(tài)。

　　客戶(hù)需要反駁

　　客戶(hù)有很多想法，有來(lái)自自身生活的，也有其他設計公司或朋友的建議，一定要引導客戶(hù)順從你的思維方式進(jìn)行思考，切忌對客戶(hù)的盲從;這證明你沒(méi)有足夠的掌控局面的能力，要善于打斷客戶(hù)的提問(wèn)，打斷的時(shí)間應掌握在你已經(jīng)洞悉客戶(hù)即將提出的問(wèn)題的時(shí)候;禮貌地反駁客戶(hù)的建議，有助于在客戶(hù)心目中樹(shù)立你的專(zhuān)家形象。

　　面對客戶(hù)的無(wú)理要求

　　經(jīng)常有設計師面對客戶(hù)拿走設計報價(jià)，或者要求每天去一次溝通，或者折頭都會(huì )答應，其實(shí)這只能證明你功底不深厚，要知道自己做不到的事別人也做不到。自己不愿做的事，別人也不原做，學(xué)會(huì )適當的保護自己。經(jīng)常這是客戶(hù)試探性的要求。比如設計方面，有一句話(huà)：因為是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看設計，就必須辦手續。真正的大牌是有所保留的，你要在客戶(hù)面前裝成大牌!

　　依賴(lài)的慣性

　　很多東西都有慣性，不要讓客戶(hù)或者其他人員感覺(jué)你做的超出工作范圍的事情是應該的。你做的不是職責范圍內的事情將拖累你正常的工作。客戶(hù)在設計過(guò)程中需要一個(gè)全程的向導，一般是項目經(jīng)理或主管，希望這個(gè)角色不是設計師。

　　客戶(hù)需要恭維

　　任何人都有虛榮，誰(shuí)都有。所以我們要給客戶(hù)一種成就感，比如在設計中讓他感覺(jué)是自己的功勞，但逃不出你的五指山。漂亮的話(huà)都會(huì )講，但要把握的是時(shí)間和方式。

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