室內家裝設計

室內設計師必備的較有效的交流技巧

編輯：時(shí)間：2017-06-15 22:33:18

　　通常大家想要“技巧”，都是想把事兒談成。本著(zhù)這個(gè)目標，我覺(jué)得，設計師應該具備的溝通技巧，其實(shí)跟銷(xiāo)售一樣啦。

　　1.通過(guò)有效的提問(wèn)，了解對方的痛點(diǎn)。從自己的設計習慣出發(fā)，多準備一些問(wèn)題，深入了解，先判斷你跟對方是不是合適；

　　2.通過(guò)敏銳的觀(guān)察，了解對方的性格。比如一對夫妻，誰(shuí)說(shuō)了算，誰(shuí)更尊重設計，誰(shuí)更有想法，遇到意見(jiàn)不合的情況他們怎么妥協(xié)或協(xié)調，等等；

　　3.站在對方的角度考慮問(wèn)題。多為客戶(hù)著(zhù)想，對他的困惑，積極地熱心地給出可能的解決方案，把你理解他、想幫他的心情表現出來(lái)；講幾個(gè)你做過(guò)的相似方案，最好是既省錢(qián)又省事又耐用又好看的那種，即便是局部的處理，也還挺有說(shuō)服力的；

　　4.不要滔滔不絕，不要滿(mǎn)口“我我我”，不要急于推銷(xiāo)自己，也不要急著(zhù)反駁對方；誠懇一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，千萬(wàn)別當自己高高在上，神一樣地拯救別人來(lái)了~

　　5.用通俗易懂的語(yǔ)言講專(zhuān)業(yè)知識，這一點(diǎn)特別重要，尤其是很多硬裝問(wèn)題，術(shù)語(yǔ)根本聽(tīng)不懂，可拿常見(jiàn)的生活場(chǎng)景舉例子，親測效果甚好；

　　6.如果知識和生活閱歷都不夠，又很想拿下這個(gè)客戶(hù)，就只好先在態(tài)度上彌補啦，玩命使用3和4這兩點(diǎn)，也許有用，但，作為設計師，要盡可能多的體驗和經(jīng)歷生活，多看點(diǎn)兒書(shū)，充實(shí)自己，每個(gè)成功或失敗的案例都是特別好的學(xué)習機會(huì )。

　　7.學(xué)會(huì )傾聽(tīng)并記錄客戶(hù)的基本訴求，所謂基本訴求，就是說(shuō)某位客戶(hù)來(lái)找你，“我有一套房子要做婚房，需要在兩個(gè)月內入住。”“我家的新房只有86平米，需要和父母同住。”

　　8.引導客戶(hù)合理地表達出自己基本訴求之外的額外期望，比如有人想要單獨的家庭書(shū)房，有的客戶(hù)需要做極限收納設計。這一階段需要一些實(shí)體場(chǎng)景，有樣板間或者設計實(shí)物最好，如有困難，最少也要盡量使用圖片或者視頻來(lái)更直觀(guān)地引導客戶(hù)需求。

　　9.了解到客戶(hù)在計劃實(shí)現以上期望和訴求中遇到的局限條件，比如預算資金、跟現場(chǎng)買(mǎi)材料的時(shí)間精力、戶(hù)型面積自然采光限制、家人意見(jiàn)不一致等等。

　　10.幫助客戶(hù)整理思路，增刪設計要素，以你的專(zhuān)業(yè)能力和從業(yè)經(jīng)驗及設計思想，從客戶(hù)實(shí)際情況和期望出發(fā)，盡快拿出設計方案草稿。

　　總結起來(lái)說(shuō)的話(huà)，一個(gè)比較完整的前期交流過(guò)程里，最關(guān)鍵的幾個(gè)部分就是傾聽(tīng)、引導、記錄、整合、討論增刪、拿出設計草稿。

　　另外一個(gè)方面就是根據客戶(hù)類(lèi)型，主動(dòng)推介從經(jīng)驗意義上來(lái)說(shuō)更可能符合客戶(hù)喜好的設計要點(diǎn)乃至整體方案。

　　比如一個(gè)居家辦公的設計師或者自媒體人，或者從事傳媒影音視覺(jué)表達相關(guān)行業(yè)的客戶(hù)，這一類(lèi)人的家里，更可能會(huì )考慮布置投影幕布、專(zhuān)門(mén)的工作桌區域、器材收納空間、繪畫(huà)板置放、大尺寸的書(shū)架墻，這些相關(guān)需求從空間分區及預留各類(lèi)接口階段就已經(jīng)需要優(yōu)先考慮了。

　　又比如一個(gè)傾心傳統文化的中年客戶(hù)，可能需要茶桌、書(shū)案、字畫(huà)墻、博古架等等，不同的使用需求決定了不同的功能分區，反過(guò)來(lái)又會(huì )影響到基礎設計及施工中的砌墻砸墻、燈光設計、布線(xiàn)走管、墻面處理、地面處理、室內門(mén)窗的材質(zhì)質(zhì)感等等等等。

　　室內設計師在溝通交流中，也要適度體現自己的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)能力，盡量首先關(guān)注住戶(hù)需求，比如從設計師角度提出一個(gè)初步的居室空間規劃，比如優(yōu)先考慮空間分區和功能預設，而不是先談風(fēng)格先談全包價(jià)，也不是先來(lái)個(gè)電視墻來(lái)個(gè)燈帶。

　　當然要是能在交流時(shí)闡述一些你對生活的理解和個(gè)人愛(ài)好并得到認同或者共鳴最好不過(guò)，很多時(shí)候是能明顯提升客戶(hù)信任度的。

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