平面設計師和客戶(hù)溝通的技巧秘訣

 　　設計師們經(jīng)常需要用自己的設計與客戶(hù)進(jìn)行溝通，多方修改比較然后才能達成雙方都比較滿(mǎn)意的作品成品。那么，在這個(gè)溝通的過(guò)程中，平面設計師需要學(xué)什么樣的技巧，才能跟客戶(hù)好好的溝通呢？鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師認為，不管你屬于哪個(gè)設計領(lǐng)域，在任何階段，你都不可低估有效溝通的重要性。

　　很多設計師抱怨客戶(hù)太難纏，一個(gè)設計反復改來(lái)改去，還經(jīng)常推到重做；還有設計師抱怨客戶(hù)不懂設計，審美太差，不懂得欣賞自己的“完美創(chuàng )意”。事情的結果總是多方面的，俗話(huà)說(shuō)"一個(gè)巴掌拍不響“，或許有客戶(hù)的原因，但也要想想自己的原因。可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問(wèn)題；設計師可能會(huì )反駁”我改問(wèn)得都問(wèn)了，該了解的都了解了“，那你是否想過(guò)，你的說(shuō)話(huà)方式即溝通技巧是不是存在問(wèn)題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時(shí)省力。

　　1.要與客戶(hù)建立暢通的溝通渠道，讓客戶(hù)方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個(gè)不是問(wèn)題，不需探討。

　　2.事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶(hù)真實(shí)需求

　　當接受一個(gè)設計任務(wù)時(shí)，首先應從多渠道了解客戶(hù)的背景，產(chǎn)品屬性，市場(chǎng)大概狀況等等。那么在正式交流時(shí)，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你很懂，會(huì )大大增加對你的信任，讓以后的工作更順暢。而且，設計開(kāi)始前的溝通是最重要的，一開(kāi)始就獲悉客戶(hù)的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶(hù)的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時(shí)間。

　　3.在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中盡量避免用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復雜化，而應多用簡(jiǎn)單易懂、形象的詞匯。

　　優(yōu)秀的老師往往會(huì )把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學(xué)生不愿聽(tīng)、走神。而客戶(hù)一般都已在社會(huì )上摸爬滾打多年，社會(huì )閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶(hù)面前賣(mài)弄自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)識，交流中夾雜過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，你在顯示自己“多專(zhuān)業(yè)”的同時(shí)將與客戶(hù)產(chǎn)生隔閡，甚至使客戶(hù)厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷(xiāo)售技巧方面的書(shū)籍或看一些相關(guān)視頻，對工作是很有幫助的。

　　4.設計項目進(jìn)程中，鼓勵客戶(hù)多提供想法和意見(jiàn)。

　　溝通不僅在設計初期，進(jìn)程中時(shí)時(shí)溝通，不至于設計跑偏；就跟開(kāi)車(chē)一樣，根據道路狀況要不斷擺動(dòng)方向盤(pán)，才不至于跑偏，出事故。你需要每個(gè)階段獲悉客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和想法，否則，等到你覺(jué)得大功告成之時(shí)，往往是你郁悶之時(shí)。同時(shí)，盡量向客戶(hù)解釋你為什么要這樣設計，讓客戶(hù)理解和接受你的設計。

　　5.如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。

　　大項目本身客戶(hù)同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶(hù)時(shí)時(shí)了解項目進(jìn)程，而親自談話(huà)簡(jiǎn)單直接更有效，且有益于加深你對客戶(hù)了解以及客戶(hù)對你的信任和肯定。

　　6.我們設計時(shí)候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會(huì )有意外效果。

　　在了解客戶(hù)需求時(shí)候，更需要充分補充自己的專(zhuān)業(yè)范圍。有句話(huà)，你專(zhuān)業(yè)不專(zhuān)業(yè)，非常影響你在客戶(hù)中的形象，比如我們去醫院，我們都喜歡找專(zhuān)業(yè)的大夫，雖然我們有時(shí)候聽(tīng)不太懂，但我們會(huì )相信對方是對的，這樣做肯定有他的道理。因為有些東西客戶(hù)并不是我們，很多的地方根本不了解。

　　同樣加強理解能力，首先要耐心聽(tīng)客戶(hù)需求，問(wèn)清楚他想要做什么，他開(kāi)始打算用什么材質(zhì)，什么理念。如果他已經(jīng)有固定理念了，那你就需要在他的理念上進(jìn)行設計和推敲，并別一定要確保可行的前提下，當你發(fā)現對方說(shuō)的不可行，或者不理想時(shí)候，不要位了迎合客戶(hù)或者為了了事，要積極提出不好的地方，并推薦更好的，即時(shí)對方不采納，那對方也會(huì )在心里對你有不同的改觀(guān)了，并且溝通時(shí)候一定認真傾聽(tīng)，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點(diǎn)，往往人注意力不集中時(shí)候，會(huì )遺漏中很多關(guān)鍵型的東西。這可能是以后設計失敗的重要問(wèn)題。當傾聽(tīng)后，需要在紙上歸納出對方需求的要點(diǎn)，與對方核實(shí)。確保無(wú)誤。

　　有時(shí)候，對方會(huì )說(shuō)叫我們自己發(fā)揮，這久是最難的，首先一定要問(wèn)清楚，對方產(chǎn)品的背景，還有客戶(hù)理想的要求。而且要再設計中要不斷和客戶(hù)協(xié)商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設計時(shí)候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會(huì )有意外效果。

　　7.先試著(zhù)和他成為朋友（取得信任），這樣做設計一定會(huì )事半功倍的。

　　不管是新客戶(hù)或老客戶(hù)，先試著(zhù)和他成為朋友（取得信任），讓對方認同你是個(gè)可信的人，在有一定專(zhuān)業(yè)技能的基礎上相信的你的專(zhuān)業(yè)，也想信你能為自己打造滿(mǎn)意的效果。這樣做設計一定會(huì )事半功倍的。

　　8.把自己當成不懂設計的，換位去思考要讓客戶(hù)認同你，首先你要把你當成不懂設計的，也就是換位思考，站在客戶(hù)的角度去思考，去理解，準確知道客戶(hù)想要的是什么，為什么，然后是我們要怎么去對癥下藥，了解情況才能解決問(wèn)題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎么最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！9.要相信自己的能力和實(shí)力！用實(shí)力說(shuō)服！有很多客戶(hù)挑剔你的這個(gè)不好那個(gè)不好，這個(gè)不如別人，那個(gè)不如別人，（盡管別人的不如你）卻總是讓你為他服務(wù)，也不愿意去找別人，客戶(hù)是在說(shuō)這些的同時(shí)，也是他激勵你為他創(chuàng )造更好的效果，不管客戶(hù)說(shuō)的什么傷到我們，我們要相信自己的能力和實(shí)力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實(shí)力和能力給予客戶(hù)很好說(shuō)服力！

　　雖然，有效溝通對拿死工資的設計師至關(guān)重要，但是，這對自由設計師同等重要，因為他們要經(jīng)常直接與客戶(hù)，出資方以及同行等專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行交流。如果設計同行們在與專(zhuān)業(yè)溝通技巧上存在不足，那么希望鄭州清新教育的以下的有效溝通技巧能適當改善你在這方面的不足。

　　1.溝通的禮節

　　溝通方式和禮節同樣是高效的溝通的核心部分。不管你們是通過(guò)口頭、書(shū)面或是電子檔的形式交流，都沒(méi)關(guān)系，對每一位專(zhuān)業(yè)人士，尤其是設計師，注重交流的方式是很重要的。因為客戶(hù)總有煩躁、粗魯無(wú)禮的時(shí)候。但是要切記，處理任何問(wèn)題都不要帶情緒，這對建立有效溝通很重要。

　　2.溝通的細節

　　鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師在這篇文章中非常關(guān)注電子郵件這種溝通方式，同時(shí)也必須指出“網(wǎng)絡(luò )禮節”的重要性，它是電郵溝通的一種禮節，包含了許多注意事項。寫(xiě)專(zhuān)業(yè)郵件時(shí)，一定要引起重視。比方說(shuō)，“請”和“謝謝”這兩個(gè)詞雖簡(jiǎn)單，但蘊含的意義卻很重大。這類(lèi)詞語(yǔ)是交流禮儀中的基礎，從中可能看得出說(shuō)話(huà)人的為人。還有一點(diǎn)需要注意，即應花點(diǎn)時(shí)間將正確和工整的信息整理到一起，在發(fā)送之前，仔細讀上幾遍。

　　3.避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　為了完全掌握整個(gè)工作流程，設計師往往會(huì )使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)。雖然這樣與同行溝通沒(méi)有問(wèn)題，但遇到與客戶(hù)交流時(shí)，鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師建議大家盡量不要使用設計方面的行業(yè)術(shù)語(yǔ)。將客戶(hù)對術(shù)語(yǔ)的理解程度納入考慮范圍，盡量簡(jiǎn)化溝通過(guò)程。遇到要寫(xiě)下某些設計術(shù)語(yǔ)的情況時(shí)，盡量把它的意思備注在之后的括號之中，方便對方理解。

　　4.做記錄

　　專(zhuān)業(yè)交流的一個(gè)重要特征就是盡可能的記下所有內容。尤其是對于客戶(hù)多，又有許多不同事務(wù)要處理的設計師而言，記下所有事會(huì )讓溝通更簡(jiǎn)便，更有序。比方說(shuō)，聯(lián)系資料，開(kāi)會(huì )的日期地點(diǎn)，待付款項，甚至是客戶(hù)的反饋信息，這些都可以記錄下來(lái)。

　　此外，如果你和客戶(hù)之間經(jīng)常使用電子郵件進(jìn)行溝通，在回復郵件時(shí)最好附上每一次的郵件內容。在遇上緊急情況時(shí)，這會(huì )為你們回信提供參考。鄭州清新教育鄭州平面設計培訓的老師認為，值得注意的是，應盡量讓所有相關(guān)話(huà)題或主題出現在一個(gè)電子郵件線(xiàn)程里，這有助于你和客戶(hù)快速找到相關(guān)內容。

　　專(zhuān)業(yè)溝通總是讓有創(chuàng )意的人感到困擾，設計師也是如此。但是，這并非想得那么難。只需要對細節細心一點(diǎn)，任何設計師都能出色完成有效的溝通。