室內家裝設計

室內設計師和客戶(hù)溝通裝修經(jīng)驗總結

編輯：時(shí)間：2017-12-14 08:37:40

　　根據我做家裝八年的經(jīng)驗，我教大家一招吧。打個(gè)比喻，設計師就是醫生，業(yè)主就是病人，戶(hù)型圖就是病例。

　　1、看到直說(shuō)病人的要害，直點(diǎn)死穴，了解業(yè)主所需要的，最好是你說(shuō)的比他（她）早，你先說(shuō)出來(lái)，他（她）所想的你都知道，給客戶(hù)以相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)，本人在這方面深有心得，有許多在別的公司咨詢(xún)過(guò)的，而且交了定金的也被我翹過(guò)來(lái)了，談客戶(hù)說(shuō)白了一點(diǎn)就和追女生一樣，要懂的她們的心理。

　　2、用刀在傷口上狠加一刀。說(shuō)中要害，比如原戶(hù)型的缺陷，哪里不好，這種方法對一些大客戶(hù)很有作用滴，這樣的業(yè)主對設計要求高，比如復式樓，別墅大戶(hù)型。

　　3、再在傷口上撒鹽。比如原戶(hù)型的缺陷不好在哪，會(huì )影響哪。說(shuō)的越糟越好，記住你是專(zhuān)業(yè)人士，最好各位能懂點(diǎn)風(fēng)水學(xué)，總之讓客戶(hù)崇拜你的理由多一些。

　　4、開(kāi)藥方，打徉收工，拿出你的方案。要和別人（別的公司）不一樣，要把自己包裝成和別的設計師不一樣，各位這個(gè)據我觀(guān)察沒(méi)有幾個(gè)做的好的，大多是初級的，看看我們的幾位肢體語(yǔ)言大師，水均益，白巖松，讓客戶(hù)感動(dòng)其實(shí)很簡(jiǎn)單。能不和你簽單都難。對你給客戶(hù)的“傷害”，大膽開(kāi)藥方吧。這樣什么樣的業(yè)主都搞的定，業(yè)主會(huì )很崇拜你滴，而且還覺(jué)的和你相見(jiàn)恨晚。

　　另外，第一次談方案，主要注意的是千萬(wàn)不要冷場(chǎng)！一般的人也是不善于談客戶(hù)的人，可能只是簡(jiǎn)單的和客戶(hù)介紹一下你的設計。（比如：李先生您好，這是您的客廳，我們根據您的想法，這為您包了埡口，這給您做了電視背景墻，我們的電視背景墻是用XX做的！將來(lái)做出來(lái)絕對漂亮！等等）然后就沒(méi)話(huà)了！客戶(hù)他也不懂，碰上不愛(ài)說(shuō)話(huà)的！哥們你懸了哦！我們談客戶(hù)不是一定非要把你的設計或者什么灌輸到他的腦子里面！我們重要的是做到讓他記住你這個(gè)人你這個(gè)公司，因為現在的客戶(hù)選擇公司一般會(huì )選擇1~3家，有的可能會(huì )更多。在這多同行業(yè)的競爭中，而且在你的優(yōu)勢不是很突出的情況下，你只能讓他記住你！對你信任！要是他能把你當朋友了，一般情況下你的單成功率已經(jīng)達到80%!

　　具體來(lái)說(shuō)，怎樣談客戶(hù)不冷場(chǎng)。我們談完設計，就應該把話(huà)題引到其他方面了，比如實(shí)在不好找和客戶(hù)適合的話(huà)題，就先拿你設計的沙發(fā)開(kāi)始，你可以和他說(shuō)將來(lái)施工完畢后可以設計師陪著(zhù)你選擇沙發(fā)，這樣就開(kāi)始談你這個(gè)設計中，將來(lái)配置什么樣子的沙發(fā)比較好（這樣就開(kāi)始在沙發(fā)的質(zhì)量，色澤，款式，生產(chǎn)廠(chǎng)家，大談特談了）沙發(fā)完了！開(kāi)始談電視，窗簾，燈具！談吧兄弟們！這樣下來(lái)沒(méi)2個(gè)小時(shí)也難呀！

　　注意這個(gè)時(shí)候把你的什么什么先生或者女士，統統換成姐或者哥！這樣叫會(huì )把距離拉的很近的！如果是在建材城附近工作的兄弟，呵~陪著(zhù)他（她）去附近建材超市開(kāi)始狂逛吧！給他們當導游，幫她們參考！最后談的差不多了！

　　差點(diǎn)忘記，最關(guān)鍵的時(shí)刻來(lái)了！這時(shí)候你應該適當提醒客戶(hù)對方案以及報價(jià)滿(mǎn)意嗎？（不滿(mǎn)意也沒(méi)關(guān)系，再約他一次）這時(shí)候你應該試探性的問(wèn)問(wèn)客戶(hù)，您看什么時(shí)候咱們能定？什么時(shí)候咱們能簽？如果他說(shuō)不急，你就告訴他說(shuō)比如現在的情況，你應該說(shuō)，馬上雨季要來(lái)了！能早點(diǎn)裝修！木材不容易受潮，不容易變形等等！這個(gè)你們就的具體發(fā)揮了！

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