室內設計師談業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：裝飾公司也遵循了“市場(chǎng)”的普遍規律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價(jià)格越來(lái)越低，服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高，各家公司的利潤越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當低。但是隨家裝市場(chǎng)的競爭加劇，一些不規范的公司為了承攬工程紛紛降價(jià)，甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠、促銷(xiāo)活動(dòng)，業(yè)內人士都很清楚，其實(shí)質(zhì)并非是讓利，而是在施工過(guò)程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱(chēng)號，我們堅持為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)，并制訂了規范的質(zhì)量保障體系進(jìn)行層層把關(guān)，堅決杜絕通過(guò)降低工藝標準、質(zhì)量標準進(jìn)行低價(jià)競銷(xiāo)的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進(jìn)行優(yōu)惠。

　　客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們做出的工程預算，今后是否會(huì )有大的變動(dòng)”時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：當您確定的裝修項目今后沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報價(jià)一般是不會(huì )變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出的工程預算，會(huì )與實(shí)際情況存在一定偏差，這需根據實(shí)際工程量進(jìn)行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過(guò)程中對原設計進(jìn)行修改或增減，我們會(huì )以變更的形式把價(jià)格變化報給您認可、簽字后通知施工。

　　當客戶(hù)對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：現在所有正規家裝公司使用的合同均是室內裝飾協(xié)會(huì )統一制訂的范本，我們無(wú)權改動(dòng)其中的任何一項規定。付款方式也是一樣，室內裝飾協(xié)會(huì )之所以這樣要求，正是為了通過(guò)規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個(gè)方式付款，對您將來(lái)依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內裝飾協(xié)會(huì )存押我們10萬(wàn)元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。

　　當客戶(hù)只講出在大概要做的東西，就詢(xún)問(wèn)籠統的報價(jià)時(shí)，應該怎樣回答？

　　答： 對不起，請允許我向您做一些解釋?zhuān)耗难b修的費用，需要確定三個(gè)方面的內容才能估算：（1）大概的設計方案 （2）您選擇的價(jià)位 我們公司的價(jià)位一共有兩級，主要是根據的材料等級，工藝的標準及以施工隊伍的等級來(lái)劃分的，您可根據您的經(jīng)濟能力進(jìn)行初步的選擇，當然，我們每一級的價(jià)位都會(huì )給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jì)r(jià)格比。（3）您家的工程量 如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下，就為您系統報價(jià)，帶不很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們。我們大約半個(gè)小時(shí)內就能為您做出基本的概算。

　　當客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報價(jià)比其他公司高時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡(jiǎn)單地以?xún)r(jià)格的高低來(lái)衡量。比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量?jì)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內容：（1）材料的等級 （2）工藝的標準 （3）工程的質(zhì)量 在這三個(gè)方面的內容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格。都不是科學(xué)的，也容易使客戶(hù)上當受騙，蒙受損失，比如，做一樘門(mén)的油漆。甲公司用一個(gè)40無(wú)的日工刷一天，那么這樘門(mén)的油漆公費是140元。而乙公司用一個(gè)70的日工體做磨退工藝。功用兩天，那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會(huì )出現這樣的情況，裝修項目叫同一個(gè)名稱(chēng)，價(jià)格卻有高低。總的來(lái)說(shuō)，我公司的質(zhì)量?jì)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內最劃算的公司之一。

　　當客戶(hù)提到為什么某一裝修項目中的主材的價(jià)格不高，而我公司的卻較高時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：對不起。您看到的價(jià)格，您可能忽略了文該項目中所包含的輔料，工費。二次搬運費。機具磨損費，管理費，稅收，公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的式費比材料價(jià)格高許多，這樣反所有的費用加起來(lái)，報價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格，由于我公司與許多名牌建材廠(chǎng)家有著(zhù)長(cháng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買(mǎi)的還要便宜一些。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么由廠(chǎng)商地板格低，而由我公司為鋪則價(jià)格較高時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：對不起，是這樣的，木地板廠(chǎng)商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠(chǎng)商往往雇用傭工費及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司的中級和中高級報價(jià)有何區別時(shí)，應該怎樣回答？

　　答；我公司的二級報價(jià)主要是根據客戶(hù)需要制定的，它們的主要區分是；（1）原材料的等級不同 （2）施工的工藝不 （3）每級施工隊伍的水平和勞務(wù)報酬也不同。但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級的報價(jià)，我們都會(huì )為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)，它的質(zhì)量?jì)r(jià)格也高于其它公司。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做得那么多，是不是把費用都攤在我們客戶(hù)身上”時(shí)，應該怎樣回答？

　　答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化。規模化”的經(jīng)營(yíng)道路，我們的廣告做的雖然多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻如小公司低，這就是革命話(huà)的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或優(yōu)惠的。因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報價(jià)中材料。人工和利潤的比例時(shí)，應怎樣回答？

　　答：直接材料費和直接人工費要占到總造價(jià)的75%左右，房租。設計人員。監理人員。其他管理人員的工資。稅收等各種費用大約占到20%左右，公司利潤一般在5%左右。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費時(shí)，你應該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從你的家中運至小區內由物業(yè)管理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)部門(mén)收取的垃圾清運費，則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒的費用。

　　當客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)管理費和物業(yè)押金一定要由客戶(hù)承擔時(shí)。應該怎樣回答？

　　答：對不起。是這樣的。在我們?yōu)槟阕龅念A算里。并沒(méi)有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金。因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶(hù)利益強調物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來(lái)交，但是我們沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費和亂收費）也沒(méi)有能力9我們的利潤很薄）交納這2種費用。