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網(wǎng)絡(luò )公關(guān)可為，危機公關(guān)不可為

編輯：時(shí)間：2011-09-21 20:03:07

網(wǎng)絡(luò )輿論成為影響人們對事物評價(jià)的重要媒介之后，對網(wǎng)絡(luò )輿論的運用和認識就在不斷深化之中，有把網(wǎng)絡(luò )輿論視為洪水猛獸者，一旦出現負面新聞，惶惶然不可終日，想盡方法屏蔽負面消息，于是以網(wǎng)絡(luò )刪帖為營(yíng)生的危機公關(guān)公司粉墨登場(chǎng)；有把網(wǎng)絡(luò )輿論作為展示自身形象，借助網(wǎng)絡(luò )推銷(xiāo)工作理念、達到工作效果，是為網(wǎng)絡(luò )公關(guān)。盡管只是“危機”兩字之別，但二者其性質(zhì)和意圖截然相反，結果也可謂天壤之別，咱可以利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行公關(guān)，但千萬(wàn)不要進(jìn)行危機公關(guān)。

筆者何來(lái)此言此論？目下網(wǎng)絡(luò )上的熱炒的兩樁官司可為例證，以見(jiàn)筆者所言不虛，所論不假。

關(guān)于危機公關(guān)，現正成為萬(wàn)夫所指、千人唾罵的網(wǎng)絡(luò )惡行。據中國之聲披露，一些以網(wǎng)絡(luò )刪貼為營(yíng)生的危機公關(guān)公司目前正大行其道，按照買(mǎi)家的要求，他們在一些聲名顯赫的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上收買(mǎi)網(wǎng)管將負面的帖子、新聞進(jìn)行屏蔽，對買(mǎi)家而言，達到了網(wǎng)絡(luò )“凈化”的目的，防止不良名聲蔓延。由于此行為使網(wǎng)絡(luò )這一當前民意表達主渠道產(chǎn)生扭曲變形，網(wǎng)民心寒至冰，在指責危機公關(guān)公司無(wú)良的同時(shí)，直指網(wǎng)絡(luò )監管缺位。是啊，這種危機公關(guān)，實(shí)際上就是利用不正當的手段將網(wǎng)民的意見(jiàn)進(jìn)行選擇性傳播，其危害性就是把真相湮沒(méi)于浩淼的網(wǎng)絡(luò )之中，進(jìn)而虛假當道、真相得不到及時(shí)傳播，其結果自然是欺騙網(wǎng)民感情，誤導社會(huì )輿論，影響網(wǎng)絡(luò )輿情的真實(shí)性。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò )公關(guān)，湖南省會(huì )長(cháng)沙最近干了一件開(kāi)歷史先河的事情。該市政府常務(wù)會(huì )議在遴選二十名市民參與旁聽(tīng)的同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò )、廣播、電視進(jìn)行現場(chǎng)直播，引得網(wǎng)絡(luò )叫好聲一片。以前常說(shuō)政府決策那是“肉食者謀”的事情，與小民百姓無(wú)干，這種思想在政治文明迅猛發(fā)展的今天早已沒(méi)有了立論的基礎。但是，如何實(shí)現普通民眾參政議政管道的多樣化、便利化、常態(tài)化，還需要不斷探索和研究。網(wǎng)絡(luò )的迅猛發(fā)展為推進(jìn)開(kāi)門(mén)決策提供了條件。雖然應用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)已經(jīng)有過(guò)一些探索和實(shí)踐，但是真正取得效果的創(chuàng )舉卻不多，長(cháng)沙此番運用全媒體直播市政府常務(wù)會(huì )議，把老百姓過(guò)去看來(lái)很神秘的政府常務(wù)會(huì )議拿來(lái)直播，打破了官與民之間的空間限制，是決策民主、政治文明進(jìn)步的體現，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò )在政務(wù)公開(kāi)、促進(jìn)政府和公眾溝通交流中起著(zhù)舉足輕重的橋梁和紐帶作用。“種瓜得瓜，種豆得豆”，長(cháng)沙市政府直播會(huì )議現場(chǎng)，在滿(mǎn)足群眾知情權、參與權、監督權的同時(shí)，實(shí)際上也是網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的一次成功案例，把一個(gè)陽(yáng)光政府、透明政府、民本政府的形象自然而然樹(shù)立起來(lái)。

網(wǎng)絡(luò )公關(guān)和危機公關(guān)，目標指向都是形象或者口碑，但由于其出發(fā)點(diǎn)的不同，其利用手段不同，其結果也必然大相徑庭。想利用危機公關(guān)來(lái)維護自身形象的，其形象自然也將會(huì )被真相的披露而轟然倒地。因為世界上沒(méi)有不透風(fēng)的籬笆，可以糊弄一時(shí)而不能糊弄一世，想把網(wǎng)民長(cháng)久玩弄于股掌之間，那是不可能的事情，最終只能是搬石頭砸自己的腳。而利用網(wǎng)絡(luò )公關(guān)把權力曝曬于陽(yáng)光之下，收獲的將是更健康的產(chǎn)品，那就是政府公信力。有了政府公信力，政府執政將無(wú)往而不勝。

勸君一句話(huà)，網(wǎng)絡(luò )公關(guān)可為，網(wǎng)絡(luò )危機攻關(guān)不可為。

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