平面設計師是不是真正的用戶(hù)

　　設計師在做設計的時(shí)候，都是會(huì )以自己為角度來(lái)進(jìn)行設計。設計師會(huì )把自己當做用戶(hù)。一個(gè)優(yōu)秀的設計師會(huì )產(chǎn)品用戶(hù)的立場(chǎng)上，真正的體會(huì )到用戶(hù)的感受。

　　但是設計師常常在很多方面與用戶(hù)存在著(zhù)很大的差別。工作之后，我發(fā)現自己在使用手機應用的很多習慣方面也在慢慢地發(fā)生變化。仔細想想，時(shí)間長(cháng)了，變化了還真不少。這些習慣的改變，是從真正的用戶(hù)變?yōu)樽霎a(chǎn)品的人所導致的。

　　很多產(chǎn)品剛裝在手機上，或者安裝更新后，用戶(hù)第一次使用時(shí)，會(huì )有一個(gè)引導。現在越來(lái)越多的產(chǎn)品會(huì )有這個(gè)引導，而且，引導的內容還不少。我以前使用手機應用的時(shí)候，特別討厭這些引導。這些引導無(wú)非是做兩作事情，一是教我怎么用，二是夸他自己的產(chǎn)品有些什么優(yōu)點(diǎn)。做為真的用戶(hù)來(lái)的，我覺(jué)得這很討厭，如果你產(chǎn)品做得好用，根本不需要教，你產(chǎn)品做得不好用，這時(shí)候教我也學(xué)不會(huì )。至于夸自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的情況，我不會(huì )產(chǎn)品自己夸自己好我就會(huì )覺(jué)得這產(chǎn)品更好。有些引導界面甚至還與載入界面有混淆，等著(zhù)它載入，但過(guò)了好久沒(méi)動(dòng)靜，才發(fā)現是要自己去翻頁(yè)。做為用戶(hù)的我，從來(lái)不看這些，能跳過(guò)的跳過(guò)，不能跳過(guò)的快速滑過(guò)，不能快速滑過(guò)的，直接不用了。我那時(shí)候會(huì )覺(jué)得，如果我設計產(chǎn)品，一定不會(huì )加這些沒(méi)用的東西。

　　這是我以前了，現在做產(chǎn)品交互的，經(jīng)常要去研究別人的產(chǎn)品。現在用產(chǎn)品，很多情況不是真正有這個(gè)需要，而是為了研究。所以，凡是碰到了有引導的地方，我會(huì )仔仔細細地看。看設計師是什么思路，想要干什么，產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)等等。根據這些這些描述去試試產(chǎn)品。看得越多，越發(fā)現這個(gè)東西有趣。看引導能了解設計想告訴用戶(hù)什么東西。這對使用產(chǎn)品的確是有一定的幫助，而且也花不了多少時(shí)間，看完引導也就幾十秒而已。于是，我就這樣改變了自己的習慣。在自己真正要用手機上的東西的時(shí)候，也會(huì )在首次使用的時(shí)候抽出時(shí)間去看引導。如果有產(chǎn)品沒(méi)有加引導，反而覺(jué)得它不專(zhuān)業(yè)。如果自己做一個(gè)全新產(chǎn)品，也很有可能會(huì )加上這個(gè)東西。

　　我還是用戶(hù)，可我已經(jīng)不是真正的用戶(hù)了。細微的價(jià)值觀(guān)也發(fā)生了變化，以前認為沒(méi)用且討厭的東西，現在竟然還會(huì )覺(jué)得需要。回過(guò)頭來(lái)想想，用戶(hù)真的需要看到這些東西嗎。假如用戶(hù)用一個(gè)找餐館LBS，用戶(hù)急著(zhù)立馬下載就用，你卻要告訴他：“有全國一百多個(gè)城市的數據”，翻一頁(yè)再告訴他：“非常易用”，再翻一頁(yè)告訴他：“全新的視覺(jué)風(fēng)格”。再翻一頁(yè)告訴他：“與新浪微博通賬號，隨時(shí)與朋友分享美食。”再翻頁(yè)告訴他：“基于地理位置，搖一搖可以可以找到同相美食愛(ài)好的朋友”。如果你是設計師，看了這些你會(huì )把它描述的功能都試試，看他是怎么做的。你會(huì )覺(jué)得引導是有價(jià)值的，幫助用戶(hù)發(fā)現產(chǎn)品的亮點(diǎn)，更容易讓用戶(hù)喜歡上這個(gè)產(chǎn)品。設計師們都覺(jué)得這是有價(jià)值的，但用戶(hù)就是不會(huì )看。用戶(hù)想要用這個(gè)服務(wù)來(lái)完成某個(gè)事情，他們只希望“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。而這個(gè)引導，五個(gè)活生生的類(lèi)似于模態(tài)對話(huà)框的東西，在讓他們等，讓他們想，讓他們煩。設計師們在設計師的圈子里互相做設計師喜歡的東西，而用戶(hù)卻不是很喜歡。

　　我還有其它一些方面的變化，比如變得喜歡看文字了，變得喜歡找功能了，容忍性也變強了。以前我用手機應用的時(shí)候，屬于很沒(méi)耐心的那種，超過(guò)了一句話(huà)的文字絕不看，想要的功能如果找了幾眼還沒(méi)找到，就會(huì )覺(jué)得很不爽。使用某項功能，如果找到了一條路徑能到達，哪怕步驟多點(diǎn)，每次也會(huì )使用同樣的步驟去用它，不會(huì )想著(zhù)讓他步驟更簡(jiǎn)單。非常典型的只想憑肌肉記憶，不想看，也不想動(dòng)腦。可是現在慢慢發(fā)現，使用應用的時(shí)候，喜歡把屏幕上所有圖標都看看，思考與使用同時(shí)進(jìn)行。所以以前很多可能不太會(huì )用的東西，現在也能較順利怎么使用。容忍性變強了……你也許可以說(shuō)，成為設計師后變聰明了，但事實(shí)是，普通用戶(hù)時(shí)候的我只是不關(guān)心也不想關(guān)心這些東西而已。

　　我還發(fā)現有時(shí)候拿手機的方式都發(fā)生了變化。記得用的第一個(gè)智能手機是Android的（很久以前的Symbian不算），沒(méi)用多久很快就習慣了Android的使用。我一般用一只手拿著(zhù)手機的下部，非常不喜歡屏幕頂部的操作，也非常不喜歡要兩只手才能進(jìn)行的操作。可是現在，我經(jīng)常是在辦公室里拿著(zhù)手機研究，拿手機也是拿著(zhù)屏幕的中部，也不用擔心拿不穩。用兩只手操作也沒(méi)有關(guān)系，返正另一只手是閑的。慢慢地，我發(fā)現自己對以前不喜歡的那些東西了變得無(wú)所謂了。我是變了，可真正的用戶(hù)會(huì )變嗎……

　　我還觀(guān)察到其它一些設計人員與真正用戶(hù)的不同。比如說(shuō)，你經(jīng)常會(huì )聽(tīng)見(jiàn)交互設計師或產(chǎn)品經(jīng)理常常把用戶(hù)的需求掛在嘴邊。意思是，只要用戶(hù)有需求的，一個(gè)都不能少，用戶(hù)沒(méi)需求的，做產(chǎn)品和做設計的人都不要去浪費時(shí)間。可事實(shí)上需求真的有這么強大嗎？心理學(xué)里有個(gè)理論，雖然是非現代正統心理學(xué)，但說(shuō)得非常有道理，當哲學(xué)理論來(lái)了解就可以了。這個(gè)理論把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。人的心理分為意識層面和潛意識層面，人能意識到的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意識到。這個(gè)理論在人的行為方面也適用。人絕大多數的行為都是無(wú)意識無(wú)目的的，只有非常少部分的情況是有明確目或者意識的。我們使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中的操作也是這樣的……站在一個(gè)普通的用戶(hù)使用應用的角度，你能說(shuō)你每個(gè)操作都是有目的有需求的嗎？有明確意識和明確需求的，可能也只占到百分之十幾。其它的行為可能都來(lái)自于潛意識，或者說(shuō)是習慣。比如說(shuō)很自然的返回操作，比如看到突起的就想去點(diǎn)一下，再比如iphone上你看圖標上的提示數字就想把數字給消滅掉，等等。這些習慣性的東西一部分來(lái)自人天生的邏輯，一部分來(lái)自于生活中的一些經(jīng)驗，還有一些來(lái)自系統平臺讓用戶(hù)形成的習慣。所以，任何產(chǎn)品都不能違背了上述的這些方面。不能因為需求而改變用戶(hù)的習慣。更何況，這些需求是不是真正的需求還有待確定。國內的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都有需求過(guò)度，而原則與邏輯不足的傾向。很多設計師總比較藐視原則和邏輯，忽略用戶(hù)非意識層面的東西。需求過(guò)度，會(huì )使得功能圖標和按鍵會(huì )被放在任何可能用到的地方，使產(chǎn)品臃腫，而原則與邏輯不足，使得這些臃腫的功能很難被刪減下來(lái)。所以國內較少有像國外優(yōu)秀應用那么精簡(jiǎn)恰到好處的應用。

　　另外，我發(fā)現設計師還比較喜歡說(shuō)服自己，比如剛開(kāi)始可能出于某種原因做了一個(gè)自己也不是很滿(mǎn)意的方案，總覺(jué)得有些問(wèn)題，但也說(shuō)不上來(lái)。但是漸漸地，自己就習慣了這個(gè)東西。于是，就開(kāi)始在內心幫助這個(gè)方案做辯解，而且越辯解就越覺(jué)得這個(gè)方案好。甚至在做用戶(hù)測試的時(shí)候，還會(huì )在用戶(hù)面前辯解。可事實(shí)上是，真正的用戶(hù)根本聽(tīng)不到這些辯解，所以不會(huì )因為設計師自己找到了辯解的理由而對這個(gè)產(chǎn)品換個(gè)看法。最好的辦法就是一開(kāi)始就糾著(zhù)問(wèn)題不放，就算解決不了，也要承認這是一個(gè)問(wèn)題，而不先把自己說(shuō)服了。